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铝门窗五金行业应以服务为中心才是长远发展之道

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铝门窗五金行业应以服务为中心才是长远发展之道

发布日期:2017-06-28 作者: 点击:

    当今,服务成为与品质并驱齐驾的“利器”。产品品质是铝门窗配件五金企业的根本,好服务则是中心。消费真在选购的时候买的不仅仅是产品,更是在体验一种服务,服务中的人就起到关键的作用,热情和贴心的服务可以让客户有“宾至如归”的感觉,其购买的欲望也会变得更强。


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    优质服务是铝门窗五金企业综合实力的重要指标,越来越多的企业开始重视服务的有效实施,把售前、售中和售后服务贯穿到企业发展的始与终。

    在消费者眼光更独到和“挑剔”的时代,企业有了好的、周到的服务,消费者才能“买得放心,用得舒心”。

    售前服务是指企业让消费者了解产品,把每一个细节讲清楚;售中服务是指尽力满足消费者对安装的需求,提醒消费者在安装和使用时要注意的细节;售后服务是指产品出售后,铝门窗五金企业提供的跟踪等各种服务活动。

    好的服务是下一次消费的基础。售中的服务贴心,方能在消费者的首次消费中留下好的印象;售后服务的到位,主动地打电话询问消费者产品使用过程中否遇到问题、或产品哪些方面需要进一步改善、出现问题及时跟进处理等,都有利于激发消费者的二次消费,甚至向亲朋好友推荐。

    服务缺失,客户大量。流失多企业的优质服务仅仅是一个幌子,一旦打电话找到服务人员,不是采取立马解决问题的方式,而是遮掩、推搪……一些铝门窗五金企业的员工可能是缺少相应的培训和督导,有的员工没有意识到服务的重要性,只管卖产品、不管服务、原本承诺的服务不兑现,都导致不少的客户因服务不周而流失。

    当今日日趋激烈的市场竞争中,铝门窗五金企业的服务,关乎企业品牌的打造和口碑的树立,因而,企业要把服务摆放在与产品品质同等的位 置,为客户提供“说到做到”的服务承诺。


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